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# 문의 티켓 처리

## 🎫 문의 티켓 처리

> 제출하신 문의 티켓은 `ticket-0000`와 같은 이름으로 디스코드 채널 왼편에서 확인하실 수 있습니다.

* **디스코드 채널의 문의/제보 탭**에서 티켓 봇을 통해 문의를 주실 수 있습니다.
* **인게임 채팅/귓속말, 디스코드 자유 채팅방을 통해 문의 주시는 경우 운영 업무 처리 과정에서 놓칠 가능성이 있기 때문에** 가능하시다면 디스코드 문의 탭을 사용하셔서 문의를 넣어주시기 바랍니다.
* 적은 운영 리소스로 인해 **새벽 또는 평일 낮 시간대에는 문의에 대한 즉각적인 대처나 답변이 어려울 수도 있다**는 점 참고 부탁 드립니다.
* 원활한 문의 티켓 관리를 위해 답변 후 48시간 이내로 티켓이 삭제됩니다.\
  **문의 답변을 드렸으나 확인하시지 못하셔서 발생하는 일에는 도움을 드리기 어렵습니다**.
* **문의에 대한 답변은 생성해주신 문의 티켓을 통해 답변**됩니다.
* 문의 시에도 기본 예절 및 매너 있는 문의 부탁 드립니다. 문의 태도 불량으로 판단되는 경우 문의 응대가 거부될 수 있습니다.
* 문의는 시급한 건이 아닌 경우 들어온 순차적으로 처리됩니다.

***

## ❓ 일반 문의

* 서버 플레이 중 발생하는 단순 질문과 문의
* 후원 및 환불 관련 문의
* 이용 정지 등에 대한 반성문, 소명
  * 플레이어 간 분쟁, 채팅 규칙 위반, 일부 비매너 행위에 대해서만 소명을 받습니다.
  * 소명 시 정당한 사유를 제시 부탁드립니다.
* 이 외 다른 항목에 포함되지 않는 문의들\
  \
  **참고1:** 클라이언트측 문제(모드, 하드웨어/소프트웨어, 네트워크 등)에 대해서는 상세한 안내가 어려울 수 있습니다. 가능한 바닐라 마인크래프트 런처 1.21.4 버전을 이용 권장드립니다.

**참고2**: 공지 등을 통해 공개해드리는 정보 외에는 업데이트 내역에 대한 내용은 공개해드리지 않습니다.

***

## 🚨 플레이어 신고

* 서버 플레이 중 유저 간 분쟁, 비매너 유저 또는 핵 프로그램/모드 사용, 버그 악용 유저 발견 시 제보
* 녹화나 녹음, .gif, 스크린샷 등이 있으면 원활한 접수에 도움이 됩니다.
* 신고 분야에 따라 처리에 시간이 다소 소요될 수 있습니다.
* 일부 처리 과정에서 로그 확인 후 사정 청취 절차가 포함될 수도 있습니다.
* 확인할 자료, 사정 청취 등으로 인해 시간이 다소 소요되는 점 참고 부탁드립니다. **주의:** 사정 청취 거부, 운영진/모더레이터/가이드 지시 불응 시 신고 내용과 상관없이 30일 이상의 이용 정지 처분이 내려질 수 있습니다.

**주의:** 신고 시 본인에게 유리한 내용으로만 짜깁기되어 제출된 증거는 무효 처리 및 경고 이상 조치될 수 있습니다.

> 플레이어 신고 시 제 3자의 신고는 접수 받지 않고 있습니다.\
> 단, 피해자 본인이 디스코드를 이용할 수 없는 상태에서 피해자 본인이 동의했다는 사실을 증빙해주시는 경우에는 제 3자 신고 접수를 받습니다.

**플레이어 신고는 다음과 같이 처리**됩니다.

1. 신고 접수
2. 제출된 증거, 내부 데이터 확인 및 검증
3. 사정 청취 (생략될 수 있음)
4. 운영진 회의
5. 신고자에게 처분 공지, 이의 제기 접수 후 처분 변경
6. 처분 대상자에게 처분 및 안내

* 핵 및 불법 프로그램 사용 유저, 시스템/버그 악용 유저 신고 시 포상 제도를 운영하고 있습니다.
  * 최초 신고자에 한하여 지급
  * 신고 후 사실 여부 확인 이후 지급
  * 확인이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다. 가급적 증거 첨부하셔서 신고 부탁드립니다.

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## 🛠️ 버그 제보

* 서버 플레이 중 발생하는 버그 제보
* 서버 플레이 중 발생하는 버그는 제보하실 의무가 있습니다.
* **버그 발견 이후 신고하지 않고 이용 하시거나 타인과 공유 시 영구 이용 정지 처분될 수 있습니다..**\
  단, 버그 사항임을 인지하기 어렵다고 운영진들이 판단하는 경우 처벌을 완화 적용할 수 있습니다.
  * 디스코드 문의 탭을 통해 버그 제보 부탁드립니다.
  * 버그 제보 다음과 같은 정보를 포함한 상세한 제보는 빠른 원인 파악/조치에 큰 도움이 됩니다.
    * 사용 환경(클라이언트 등) → 외부 클라이언트로 인한 문제 다수 확인
    * 스크린샷 (인벤토리 상태, 버그의 형태 등)
    * 상황 설명
    * 시간대
    * (선택) 영상, 재연 가능할 시 재연 영상
* **버그 악용을 목격 또는 공유 받았음에도 신고를 하지 않고 방관하는 경우에도 악용자와 동일하게 이용 정지 처분될 수 있습니다.**
* **버그 제보는 다음과 같은 과정을 거쳐 처리**됩니다.
  1. 제보 접수
  2. 내용 확인 (상황 토대로 재연 또는 인과관계 파악)
  3. 원인 파악 완료 후 제보 보상 지급 (또는 파악 전에 지급될 수 있습니다.)
  4. 마이너 패치 등을 통해 버그 수정 버전 배포
* 버그 제보 시 포상 제도를 운영하고 있습니다.
  * 최초 신고자에 한해 확인된 버그만 지급
  * 최초 신고가 아니더라도 원인 파악에 큰 도움이 되는 경우 지급
  * 심각성에 따라 더 많은 보상 지급

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## 💎 아이템 유실

* 서버 장애 등으로 인한 아이템 유실 건에 대한 복구
* 유실된 아이템의 종류와 강화 상태를 가능한 정확하게 말씀해주시면 유실 복구가 빠르게 처리됩니다.
* 확인할 데이터 양이 많아 **처리에 시간이 많이 소요**됨을 참고해주세요.
* **다음과 같은 경우 아이템 복구가 어렵습니다**. 경우에 따라 복구 요청이 거절될 수 있습니다.
  * 장비(갑옷류, 무기류, 도구류, 장신구류)를 제외한 일반 아이템들(에메랄드 포함)
  * 월드 내 일반 상자에 보관한 아이템들
  * 월드 로비 등에서 땅에 버림 등의 사유
  * 인벤토리/상자 정리 등의 모드 사용 중에 발생한 아이템 유실
  * 거래 기능을 사용하지 않고 아이템을 바닥에 뿌리는 식으로 주고 받는 행위에서 발생하는 유실
  * 기타 사용자 귀책 사유
    * 사용자 조작 실수로 인한 유실
    * 사용자의 모드로 인한 유실
    * 가득 찬 인벤토리 상태로 인한 유실
    * 아이템 안내 문구를 정독하지 않고 발생한 유실 또는 오용
    * 기간이 오래된 유실

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## 🌳 월드 이상

* 플레이어 월드 내에서 발생하는 오류와 관련된 문의
* 공동 소유자 및 구성원은 반드시 신중하게 모집/추가 해주세요. 신뢰할 수 없는 유저를 추가 했을 경우의 피해는 도움을 드리기 어려울 수 있습니다.
* 월드 옵션 on/off로 인한 사용자 귀책 사유 피해/이상은 문의 처리에 어려움이 있을 수 있습니다.
* 플레이어 월드 내의 조작 장치, 일반 아이템, 상자 로그 조사는 문의 처리에 어려움이 많아 거절되거나 도움을 드리지 못할 수도 있습니다.

***

## ⚔️ 던전 이상

* 던전 플레이 중 발생하는 이상 현상 제보
* 허공에 블록 등이 생성되는 경우 ‘F3 + A’ 이용하셔서 청크 리로드 후 문의 부탁드립니다.
* **서버측 과실로 인한 던전 이상 발생 시 다음과 같은 조치를 수행**하고 있습니다.
  1. 이상 발생 확인
  2. 기록 등 확인하여 보상 처리
* 던전 이상 복구 요청 시 다음과 같은 사항을 따라주세요.
  * 운영진의 장애 메시지 캡쳐본 요구 시 제출 해주셔야 합니다. 미제출하시는 경우 복구나 발전과제 달성 처리가 어렵습니다.
  * 흉조 난이도 여부도 함께 말씀해주시면 원활한 처리가 가능해집니다.
  * 장애로 지급된 n층 전리품 상자는 개봉하지 말아주세요.

***

## ✅ 추천 문의

* 마인리스트 추천 관련 문의
* 추천 여부 확인 후 이상이 있는 경우 추가 안내 남겨드립니다.

> 추천은 “일일 발전 과제” 형태로 보상을 제공해드리고 있기 때문에 문의 후 반드시 해당일 내로 접속이 필요합니다.\
> \
> 불가피하게 당일 내 재접속이 어려우신 경우 말씀 부탁드립니다.\
> 대체 보상(발전과제 보상 수동 지급) + 월간 스탬프 수동 처리

> 추천은 일정 시간마다 자동으로 재전송이 되도록 설정되어 있습니다.\
> 따라서 추천 후 최소 30분 \~ 1시간 이상은 대기하셨음에도 들어오지 않는 경우에만 문의 주시면 원활한 처리가 가능합니다.

***

## 💡 건의

* 서버 플레이 중 발생하는 건의 사항, 피드백, 요청 사항, 설명 요청 등
* 제한적인 운영 리소스로 인해 건의 항목에 대해서는 설명을 위해 답변이 다소 지연되거나 경우에 따라 상세한 응대가 어려울 수 있습니다.

> 건의 해 주신 내용 수용 후 도입까지 많은 시간이 소요될 수 있습니다.\
> 내어주신 의견들은 모아두고 개발 계획에 추가하고 있으니 양해 부탁드립니다.